Standardy kvality Pražské integrované dopravy (PID) stanovující jednotnou úroveň kvality poskytovaných služeb vycházejí z doporučení evropské normy ČSN EN 13 816 a také ze současných finančních možností objednatelů dopravy. Standardy jsou nastaveny podle zjištěných klíčových potřeb cestujících tak, aby se mohly stát základem smlouvy se zákazníkem o minimální jednotné úrovni poskytované kvality služby. Pomocí zaváděných standardů je možné sledovat, vyhodnocovat a porovnávat plnění jednotlivých aspektů služby a pomocí dalších vyplývajících opatření jejich kvalitu trvale zlepšovat.
Standardy kvality PID jsou závazným dokumentem pro všechny železniční dopravce zapojené do PID. Aktualizace standardů kvality probíhá jednou ročně po projednání se všemi zúčastněnými stranami.
V roce 2018 začaly organizace ROPID a IDSK společně připravovat aktualizaci standardů kvality pro vlakové linky Pražské integrované dopravy. Standardy kvality PID – Vlaky PID platí pro vlaky objednávané hlavním městem Prahou a Středočeským krajem od začátku platnosti železničního jízdního řádu 2019/2020.
Nové standardy kvality znamenají zvýšení požadavků na kvalitu vozidel i kvalitu informací a služeb poskytovaných při cestování vlaky PID s cílem poskytovat zákazníkům Pražské integrované dopravy službu kvalitní a zejména stabilizovanou.
Pro nostalgické výletní vlaky integrované do systému PID byly připraveny zvláštní standardy kvality, které definují kvalitativní požadavky na tento specifický segment dopravní obslužnosti. Od roku 2018 se tyto Standardy kvality PID – Nostalgické vlaky PID vztahují na provoz vlaků dopravce KŽC Doprava, s.r.o. (Rakovnický rychlík, Posázavský motoráček, Podlipanský motoráček, Lužickohorský rychlík, Kokořínský rychlík a linka S24 Čelákovice – Mochov) a od roku 2019 také na Pražský motoráček.
Měření jednotlivých standardů probíhá formou sběru dat od dopravců (například o plnění grafikonu), nebo pomocí tzv. fiktivních zákazníků, kteří mají za úkol sledovat jednotlivé měřené aspekty v terénu (například informování nebo čistota). Vyhodnocení plnění jednotlivých standardů kvality se provádí jednou měsíčně.
Standardy kvality PID – Vlaky
Standardy kvality PID – Nostalgické vlaky
Pro vlaky
Všechny přidružené dokumenty naleznete v rubrice Ke stažení.
Pro nostalgické vlaky
Všechny přidružené dokumenty naleznete v rubrice Ke stažení.